سياسة الاسترجاع والاستبدال
في زاد لاكشري، رضا العملاء هو اولويتنا. توضح هذه السياسة الشروط والاجراءات الخاصة بالاسترجاع والاستبدال واسترداد الاموال.
فترة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعملاء طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال مدة 7 ايام ابتداء من اليوم التالي لاستلام الطلب. اي طلبات يتم تقديمها بعد هذه المدة لن يتم قبولها.
شروط الاسترجاع او الاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلا، يجب ان:
ان يكون غير مستخدم او ملبوس وفي حالته الاصلية
ان يتم ارجاعه في عبوته الاصلية متضمنا جميع الملصقات والملحقات
الا تظهر عليه اي علامات استخدام او تلف او غسيل او تعديل
المنتجات التي تم فتحها او استخدامها او اتلافها من قبل العميل غير مؤهلة للاسترجاع او الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع او الاستبدال
لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات التالية:
المجوهرات والاكسسوارات (باستثناء الاوشحة وحقائب اليد)
ملابس الجسم
العبايات
المنتجات الترويجية او الهدايا المجانية او المنتجات الموضح انها غير قابلة للاسترجاع
المنتجات التي تم شراؤها خلال حملات الخصومات الخاصة او المفاجئة
منتجات الازياء والملابس
يمكن استبدال منتج واحد بمنتج واحد فقط
يجب ان تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي عبوتها الاصلية
لن يتم قبول الملابس التي تم غسلها او اتلافها او استخدامها
سياسة الفساتين
لا يمكن استرجاع الفساتين
يسمح بالاستبدال فقط اذا كان الفستان جديدا وغير مستخدم ومغلقا في عبوته الاصلية مع بقاء جميع البطاقات سليمة وغير منزوعة او تالفة
المنتجات الخاطئة او المعيبة
في حال استلامك منتجا معيبا او منتجا غير صحيح نتيجة خطا من جانبنا:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورا
يجب اعادة المنتج الينا
ستتحمل زاد لاكشري جميع تكاليف الشحن والتوصيل
استرداد الاموال
يقتصر استرداد الاموال على قيمة المنتج فقط
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
يتم معالجة استرداد الاموال خلال مدة تتراوح من 10 الى 15 يوم عمل
رسوم شحن الاسترجاع 70 ريال سعودي، الا في حال كان الخطا من جانبنا
تعديل الطلب
في حال موافقة الادارة، يمكن للعملاء تعديل طلباتهم خلال 24 ساعة من تاكيد الطلب
تنويه مهم
في حال استلام العميل منتجا غير صحيح، يجب عدم فتحه او استخدامه. في حال تعرض المنتج او عبوته للتلف، نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع او الاستبدال.
التواصل والدعم
فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك في جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال. يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية للحصول على المساعدة.
